В соответствии ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Согласно постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 р. N 172 на сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона:
Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона:
— Одежда, меховые и другие изделия:
весенне-летнего ассортимента — с 1 апреля
осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября
— Обувь:
зимнего ассортимента — с 15 ноября по 15 марта
весенне-осеннего ассортимента — с 15 марта по 15 мая
и с 15 сентября по 15 ноября
летнего ассортимента — с 15 мая по 15 сентября
В гарантийные сроки на сезонные товары не включается время другого сезона (межсезонный период).
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
Непродовольственные товары:
- фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
- корсетные товары;
- парфюмерно-косметические изделия;
- перо-пуховые изделия;
- детские игрушки мягкие;
- детские игрушки резиновые надувные;
- зубные щетки;
- мундштуки;
- аппараты для бритья;
- помазки для бритья;
- расчески, гребенци и щетки массажные;
- сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
- скрипичный подбородок;
- перчатки;
- ткани;
- тюлегардинные и кружевные полотна;
- ковровые изделия метражные;
- белье нательное;
- белье постельное;
- чулочно-носочные изделия;
- товары в аэрозольной упаковке;
- печатные издания;
- линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
- аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Согласно п. 38 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства Экономики Украины от 19.04.2007 г. № 104, в гарантийные сроки на сезонные товары не включается время другого сезона (межсезонный период).
Согласно п. 17 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства Экономики Украины от 19.04.2007 г. № 104, запрещается принимать к продаже и реализовывать товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные сроки, без эксплуатационных документов (технического паспорта или другого документа, который его заменяет, и т.д.).
При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:
- в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах;
- проинформировать потребителя о правилах пользования товаром;
- заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание;
- предоставить информацию о предприятиях (мастерских), осуществляющих гарантийный ремонт.
В случае, когда товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.
Согласно п. 21 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства Экономики Украины от 19.04.2007 г. № 104, выбранные покупателем непродовольственные товары, по согласованию с администрацией магазина могут быть отложены. Для этого выписывается товарный чек с указанием времени оплаты товара. В случае если покупатель до оговоренного времени не оплатил выставленный чек, товар возвращается обратно для реализации.
Приобретенные крупногабаритные товары (мебель, строительные материалы, пианино, холодильники, стиральные машины и т.п.) потребитель имеет право оставить на хранение у субъекта хозяйствования на согласованный срок путем заключения договора хранения соответствующего товара. К оставленному на хранение товару прилагается копия расчетного документа, на которой указывается срок хранения, а на самом товаре размещается табличка с надписью «Продано». Субъект хозяйствования (продавец) в течение указанного срока несет ответственность за хранение и качество товара.
Если на товар нет технического паспорта или другого документа, который его заменяет, то отправной точкой на предъявлении требований потребителей является число на расчетном документе. А при наличии технического паспорта или другого документа который его заменяет с даты продажи товара отмеченной на документе, если с даты продажи не прошел установленный гарантийный срок.
В соответствии с ч. 5, 6 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей», относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю ) соответствующие требования , если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.
При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.
Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
Ч. 5 ст. 7 Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.
Продавцом может быть установлен другой гарантийный срок (обычно в магазине так и делают).
Требования потребителя регламентируются законом Украины «О защиты прав потребителей». Требования покупателя могут выдвигаться как в отношении бракованного товара, так и в отношении качественного товара.
Качественный товар покупатель в праве заменить на другой аналогичный товар в течении 14 дней со дня покупки, при условии соблюдения ряда условий, если товар не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ.
В соответствии с п. 15 ст. 1 закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII «недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом)». В случае, если о недостатке продукции было сообщено покупателю, этот «недостаток» становится условием качества товара и такой товар соответствует определению «надлежащее качество товара» установленным в п. 13 ст.1 закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII при условии, что с потребителем будет заключён договор. Также определение договора дано в п. 7 ст.1 закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII «договор — устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция.
Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее — расчетный документ)». На ярлыке или при продаже вещи на товарном чеке может быть указан недостаток продукции. Это сделано для того, чтобы данный недостаток стал условием договора о качестве товара и перестал быть недостатком.
Также, в соответствии с ч. 2 ст. 5 Закона Украины «Об ответственности за вред, причиненный вследствие дефекта в продукции» № 3390-VI, продукция не может считаться имеющей дефект, только по той причине, что после ее введения в оборот была введена в обращение продукция лучшего качества.
Согласно п. 18 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденных приказом Министерства Экономики Украины от 19.04.2007 г. № 104, расчеты за проданные товары и предоставленные услуги могут осуществляться наличными и / или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.)
В соответствии с законодательством. Вместе с товаром потребителю в обязательном порядке выдается расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции, удостоверяющий факт покупки товара и / или предоставления услуги.
Согласно ст. 8 «О защите прав потребителей», в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Для непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.
Удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.
Требования потребителя предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
Согласно постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 р. N 172 Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд:
- Телевизоры;
- Микроволновые печи;
- Магнитолы;
- Кухонные машины;
- Магнитофоны;
- вязальные машины;
- Радиоприемники;
- Пылесосы;
- Холодильники;
- Электроутюги;
- Морозильники;
- Электромиксеры;
- Стиральные машины;
- Электросоковыжималки;
- Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи;
- Персональные компьютеры и комплектующие части к ним;
- Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука;
- Электрочайники;
- Электрофен;
- Электрокофеварки;
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
В соответствии с ч. 4 ст. 17 Закону Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая приобретается (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.